Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@bykate.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourformulier en instructies over hoe en waar u uw pakket heen moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd voor vragen over retourzendingen bereiken via support@bykate.com.

(Houd er rekening mee dat een gratis retourverzoek zonder goede reden wordt afgewezen. U kunt uw producten nog steeds op eigen kosten retourneren. Redenen waarbij het product is en werkt zoals beschreven, komen niet in aanmerking voor gratis retourzending.)

Wat gebeurt er als uw pakket een week op u heeft gewacht bij een service-/afhaalpunt, maar niet door u is opgehaald?

Als uw pakket niet op uw huisadres wordt afgeleverd, bijvoorbeeld omdat u op het moment van bezorging niet thuis bent, kan uw zending worden doorgestuurd naar een servicepunt in uw buurt.

U kunt er ook tijdens het bestelproces voor kiezen om uw bestelling rechtstreeks naar een servicepunt te laten bezorgen, omdat dit voor u handig is of omdat u om discretieredenen uw pakket liever niet aan de deur ontvangt.

In deze gevallen zal het pakket 7 dagen lang voor u klaar liggen bij het servicepunt.

Haalt u uw pakket om welke reden dan ook niet binnen deze termijn op?

Dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd.

Niet opgehaalde pakketten worden via een andere procedure naar ons teruggestuurd, wat betekent dat de retourzending zelf enkele dagen langer kan duren dan bij een 'normaal' pakket.

Als uw pakket naar ons is teruggestuurd, behandelen we het als een retour en informeren we u per e-mail dat uw retour is verwerkt.

Wilt u de bestelling alsnog hebben?

Dan kunt u een nieuwe bestelling in onze webshop plaatsen.

De kosten die we in rekening brengen voor een niet opgehaald pakket bedragen €10.

Deze kosten bestaan uit de werkelijke verzendkosten plus de toeslag voor 'niet leverbare retourzending', die we moeten betalen omdat de lokale bezorgdienst aan uw zending heeft gewerkt en deze kosten aan ons doorberekent. Daarnaast hebben we een kleine toeslag voor de onnodige werkzaamheden die we moeten verrichten.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en na acceptatie van de retour een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als de restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@bykate.com.

Klantenservice:
Telefoon: +31 06 23810793
E-mail: support@bykate.com